全国12315投诉平台是由国家市场监督管理总局信息中心开发的一款维权互联网投诉手机软件，旨在为消费者提供一个便捷、高效的投诉与举报渠道，以维护消费者的合法权益。
全国12315投诉平台通过互联网方式登录，实名认证之后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，可以自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉、举报。各地市场监管部门依据受理范围进行处理，并在平台上反馈消费者诉求处理结果。
1. 多渠道访问：消费者可以通过手机APP、网站、微信公众号、微信小程序及支付宝小程序等多种方式访问平台，选择最便捷的方式进行投诉或举报。
2. 精准定位投诉：平台提供电子地图功能，消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，方便消费者精准投诉。
3. 丰富的证据上传方式：消费者可以上传文字、图片、视频等多种形式的证据材料，以支持其投诉或举报内容，提高维权成功率。
1. 24小时受理：平台提供24小时不间断的投诉与举报受理服务，消费者可以在任何时间进行维权操作。
2. 智能推荐与处理：平台会根据历史大数据智能推荐处理单位，帮助消费者快速找到有管辖权的部门。同时，平台还优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，提高了处理消费者诉求的效率。
3. 维权知识普及：平台不仅提供投诉与举报服务，还为消费者提供了丰富的消费者权益保护法的相关知识，帮助消费者增强自我保护意识。
1. 注册与登录：消费者首先需要在应用商店下载并安装全国12315投诉平台APP，然后进行注册并登录。
2. 实名认证：登录后，消费者需要进行实名认证，以确保投诉或举报的真实性。
3. 选择投诉或举报：消费者根据自己的需求选择“我要投诉”或“我要举报”，并填写相关信息和上传证据材料。
4. 提交并等待处理：填写完成后，消费者提交投诉或举报，并等待市场监管部门进行处理。处理结果将及时反馈给消费者。
全国12315投诉平台作为一款官方推出的维权工具，具有多渠道访问、精准定位投诉、丰富的证据上传方式等特色亮点。同时，平台提供24小时受理服务，智能推荐与处理功能也大大提高了处理消费者诉求的效率。然而，也有一些用户反映平台在某些方面存在不足，如软件卡顿、处理问题不符合民意等。但总体来说，全国12315投诉平台为消费者提供了一个便捷、高效的维权渠道，对于维护消费者权益具有重要意义。
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